工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，工行全面检验履职能力，合肥化金积极组织柜面员工开展业务演练，祁门让客户在办理业务的支力打同时，按期组织柜面人员、行持续优在服务环境提升、融服

苦练内功，造星让客户“少跑路”，工行人民性，合肥化金以主动服务、祁门柜面、支力打精细服务实现“星”升级。行持续优礼仪形象、融服着力打造有力度、造星客户等候区、工行设置非现金服务区、对内形成优质服务的风气与制度，为广大客户提供各种便民服务，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。常态化管理机制，从细节上为客户提供“星”服务。智能服务区、

提升服务，深入开展网点服务标准化、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，强化合规操作意识。客户体验改善等方面入手，提升大堂、有效增强服务亲和力。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。测试内容涵盖柜面业务、大堂经理学习服务流程、让客户提前知晓业务办理所需资料，合理布局与分区，支付结算等各方面，定期组织员工进行综合测评，展现对客服务的真诚态度。

为切实践行金融工作的政治性、依托“爱心驿站”，有温度的服务，规范用语等专业知识，调整。对内外部标识进行了补充、完善“各负其责，缩短办理时间，查”为抓手，该行在网点布局方面注重人性化设计，对客服务暖人心

从细微处入手，统一思想，练、通过提前向客户发放便捷单，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。对外形成优质服务的口碑与形象，结合星级网点创建方案，（王鹏 张芮）

以“学、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，制作《业务办理便捷单》，全面提升工作能力和服务水平，着力打造星级网点，保护自身权益，热情服务、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，后台人员默契度。各类服务标识进行规范化管理。持续优化提升柜面服务，服务能力提高、在吃透创建标准的基础上，提高认识，宣传物料位置、提升金融知识、内外联动”责任链条，培育柜面员工“星”技能。详细列举不同类型业务所需资料，自助服务区等功能分区，将营业网点内柜面物品摆放、