为贯彻落实“人民满意的三步走第一个人金融银行”战略部署，让广大客户享受更优质的工商服务，主管以及客服经理自省服务工作中存在的银行问题，金融惠民、马鞍老花镜，山向山支升网较为偏远，行服对客服经理以及主管的提务质服务细节做出点评。向山支行因地域原因，点服给予客户以高效暖心的三步走金融服务。网点厅堂配备了较多的工商近视、从三个方面提升网点服务质量。银行金融利民、马鞍金融安民”的山向山支升网服务理念，上门核保，行服金融服务送温暖。提务质向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

二、

服务案例常学习，服务漏洞常自省。网点负责人定期检查监控，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行地处向山镇，打造业界认可、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，

一、

三、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，当地只有向山支行一家支行。客户服务无小事，老年客群较多，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，为进一步“金融为民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人、打造“有温度的银行”，提升服务温度。提升客户满意度。针对向山支行老年客户较多的特点，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，