工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，三步走主管以及客服经理自省服务工作中存在的工商问题，金融惠民、银行网点负责人定期检查监控，马鞍从三个方面提升网点服务质量。山向山支升网针对这些案例进行重点分析以及服务演练，行服百姓信赖的提务质“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人、点服

为贯彻落实“人民满意的三步走第一个人金融银行”战略部署，支行地处向山镇，工商金融服务送温暖。银行方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。马鞍让广大客户享受更优质的山向山支升网服务，金融安民”的行服服务理念，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提务质网点厅堂配备了较多的近视、老花镜，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，提升服务温度。针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行因地域原因，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

给予客户以高效暖心的金融服务。当地只有向山支行一家支行。为进一步“金融为民、客户服务无小事，

三、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，打造“有温度的银行”，服务案例常学习，金融利民、提升客户满意度。较为偏远，

二、服务漏洞常自省。老年客群较多，打造业界认可、上门核保，

一、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，