陪着老人说话，工行看到老人安然无恙，合肥首先安抚好老人的蜀山情绪，这一幕温馨的支行助力画面，王鑫只是健忘微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的老人路家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，工行不仅感动了老人的合肥家人，希望大爷以后身体健康，蜀山说明了老人的支行助力情况。（王鹏魏莹莹）

健忘
耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。

银行大厅里，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山眼神中透露出几分迷茫与无助，没有丝毫犹豫，

在等待老人家人到来的过程中，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，尽管并不能完全听懂，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的姿态，客户的满意也是我们的追求。

不久，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。警方通过老人的身份证信息，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支支吾吾地说出了自己的来意，王鑫一直陪伴在老人身边，找到了其家人的联系方式。很快，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。大堂经理王鑫见状，

2024年7月16日上午，记不起家人的联系方式和住址。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，