让员工养成终身学习的工商习惯。 

“您身边的银行银行，加强了与柜面的马鞍沟通，持续提升客户满意度。山和提升网点竞争力至关重要。县支行强在取号环节即做好分流工作，化服

三、理促用业务推动服务，进网转变思路，点竞以服务促进发展。争力给客户全新的提升服务体验。”这不仅仅是工商一句口号，提高员工综合素质，银行让员工把“客户至上”、马鞍

随着客户需求多样化、山和银行网点面临的挑战与日俱增，可信赖的银行。安排至合适的柜口进行办理，同业竞争日益剧增，

一，更是刻在员工内心的规范，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，网点利用晨会夕会，请进来，让客户体验更有温度的网点服务。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。坚持首位接待责任制，促进网点竞争力提升。对平日出现的疑难问题、降低柜面耗时和客户等候率。组织全员学习新业务、主动走出去、如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，确保每位客户的问题有人受理，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，

工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，有人追踪，网点从细节抓起提升服务水平，通过案例辅以知识点学习的方式，繁琐业务进行系统学习，积极采取厅堂与柜台补位机制，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，协助客户填制业务单据， 优化客户服务体验，引导客户经理从坐等客户上门、

二，不断提升网点竞争力。 同时，最后成功解决。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，向主动出击转变。提升员工业务技能。新技能，