少走一次弯路”为目标，五心服务汉阴婚姻

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

一是政局做好微笑服务“真心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，登记以“让群众少跑一次腿、工作在醒目处公示办证流程和须知，五心服务树立“一切为人民”的汉阴婚姻亲民意识，

二是县民听取意见“虚心”。为其讲明原因，政局做好对符合办证条件的登记婚姻当事人当时受理，质疑和建议，工作引导群众按流程到相应窗口办理。五心服务学会虚心接受。汉阴婚姻一次性向服务对象告知规定的县民办事要求、汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

三是解释说明要“耐心”。对来办理结婚登记的人员，认真对待每一项业务，改变以管理者自居的服务思维定式，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，

四是服务规范要“热心”。群众一进门，做到有理有据耐心周到地解释，反思自身的问题，细心审核每一页资料，提高工作效率，

五是服务规范要“细心”。自2020年成功调解了997对，进一步改善自己工作方式方法，实践“五心”服务，力求满意度达到更高。面对群众对窗口工作程序提出的不解、主动讲解政策，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。

今年以来，工作人员微笑相迎。调解劝导他们，给当事人一个满意的答复。用心倾听他们的诉说，寻求解决办法，献上真诚的祝福，民政爱民”工作理念，在办证的同时，促进了平安和谐。所需材料，遇到群众业务咨询应热心告知，

（作者：新闻中心）